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改善旗舰店导向与用户引导

前段时间,我们接到了设计软件大道旗舰店,店铺引导的设计需求。虽然我们不是专业的室内设计师,但为了让用户获得更好的体验,我们到现场调查了2次。并作了一些统计,最后做出了设计方案。我们来看看这次设计的过程。

我们在到达店铺的时候,店铺是这样的:

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这个店铺,一眼看来没有任何特色,根本看不出来是一个便利店。也不像一个茶社。缺少对于用户的引导。

我们在店铺内进行了一些统计:

用户购买商品结账所需时间 16秒~2分钟

其中,16秒的用户是提前打开了APP,并且只购买了1~2件商品。

正常情况下是30秒。

2分钟的用户,是在付款过程中出现了问题(包括手机APP打开慢、价格不对、商品不对等)

在购买的用户中,约2/3使用在线支付,1/3使用现金支付。

在休息区的用户,大部分不消费,只是来上网的。

排队用户,周五中午最多有7人排队。

 

我们为此做了一些设计:

IMG_5600 在收银台增加提示APP支付的标示(因为现场有人问能不能用支付宝支付)

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增加桌贴和桌卡,上面有下载APP和新增的微信连WIFI的方法。(之前有人问WIFI密码,店铺里没有提示)

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地面指示标志,让用户了解,这是一个超市,并引导用户购物付款。


我们在所有的下载APP的提示上,都增加了下载APP二维码的统计。

屏幕快照 2016-08-26 下午6.08.50

我们发现桌贴和自主购物桌面台卡的是有人扫码的,而引导用户自主购物的海报,没有人扫码。

这样,我们就知道了,这个设计中,桌贴起到了引导用户下载APP的作用。


总结:

总体来说,整个店铺给人的视觉印象还有很大的提升空间。我们使用的方案也就是在亡羊补牢。对用户体验的提升是微乎其微的。在服务设计中,线上线下是一体的,用户接触8天的每个地方都需要服务设计。作为一个O2O的平台,如何提升8天的服务,是我们提升用户体验的关键!我们还会在此继续努力~

评论(1)

  1. A me non sembra volgare, semmai un po' forte come dice Simone, ma considerando che è un fotomontaggio ci sta, non credo neppure che una donna possa stare così perfettamente pelpandicorere e composta appesa in quel modo!

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