众所周知,因为老板的一句话,7月底ued团队为公司内部做了一个论坛“8天社区”,我们定位、设计、开发出来了,没人用总不行吧?作为一个设计,在这里想分享一下对社区运营的理解,本文结合了大街网的运营副总监-韩先生的总结,写了这篇文章。

 

我们要做的两件大事:内容运营,用户运营。

社区内容运营

首先,做产品前需要确定它的定位和用户群,这样在设计和之后的推广才不会慢慢走偏。

8天社区定位
8天员工内部交流问答吐槽社区,有问题上8天社区。
目的:
促进部门间的员工互动交流。
困难:
员工在工作之余、遇到问题,主动登录8天社区看看。
在目的明确、产品开发完成后,我们首先在产品研发部进行了测试推广(之前只有余总和4个ued成员知道这事)。
目标群体确定,社区主题内容便已板上钉钉,我先把社区内容运营的流程法则设定如下:
内容自运作-内容自生成-优质资源挖掘-打造社区气质-确立社区品牌

内容自运作:上线前后的运营手段,属于社区产品装修阶段。上线之前,产品是个空壳,我们不能把一个空壳产品放在线上推广,“八月秋高风怒号,卷我屋上三重茅”,太寒酸了,拿不出手,还浪费推广资源。所以需要社区编辑灌些内容上去。社区编辑灌内容的手段多样,招募兼职、水军灌贴,自灌,或在测试阶段邀请一批达人,亦或“厚颜”采集…。初始内容有了,社区编辑要将部分文章帖子推荐至各个导航页面。社区编辑在灌水阶段,社区管理员要把社区规章制度形诸于文:积分策略、等级策略、用户组策略、管理组策略、社区帮助文档等等,不一而足。上线后,社区推广人员开始上台舞蹈:各种推广方法并用,花钱的、花力气的,总之使社区让“天下寒士”耳熟为第一要义。这时候社区编辑也没有喘气,得搜肠刮肚写软文。总之,这一阶段,全是点横竖撇捺钩的事情。有人看到这里嗤之以鼻:些许小事,何足挂齿!靠,不信你来试试…

内容自生成:这一阶段是最悲催的阶段,好多社区止步于此或醉卧沙场。这也是见证运营人员功力的阶段。社区推广人员将流量引进,社区编辑和社区管理员要使出浑身解数留住用户,让用户回眸,这是其一!其二,用户屡次来袭,但只浏览帖子而没有顶贴发帖等动作其实毫无意义。所以,社区工作人员中,社区编辑要自编辑整合各种优质帖子:写各种颇具争议的文章,做专题,做文档等;社区活动策划人员要别出心裁,栽柳成荫,想出好点子,做好线上或线下活动,比如版主召集活动、征稿活动、娱乐活动等等;社区管理员要充分研究用户行为,实时优化社区制度,力争让用户留下片言只语,如打卡签到、做社区任务等等。

挖掘优质资源:这一阶段的前置条件是UGC运营已十分成功。优质资源分两大部分:优质内容和优质用户。先说优质内容:具有讨论价值且切合社区气质的主题便为优质内容。其次具有实用价值的主题为次优质内容,如各种干